Продолжаем экспертный сет #НАШЕ=КАЧЕСТВО с руководителем Центра анализа гражданских инициатив БИСИ «Народная пятилетка», кандидатом юридических наук Екатериной Речиц
Мировой опыт управления качеством сконцентрирован в пакете международных стандартов серии ISO 9000-9004, признанных практически всеми странами мира. По существу эти стандарты находятся на пересечении двух стратегических направлений: развития менеджмента качества и защиты прав потребителя. Их реализация связана как с рыночной экономикой, так и государственным регулированием.
В зарубежных странах принимаются различные меры повышения качества, в частности:
В России создана специальная национальная структура качества (АНО ”Роскачество“), объединяющая в себе вопросы и задачи в области создания и продвижения идеологии и культуры качества, стандартизации, сертификации, оценки качества процессов и реализации наиболее эффективных практик управления, проведения потребительских исследований качества товаров и услуг, просвещения потребителей. Также работают кружки качества, внедряются соответствующие методологии, рейтинговые системы и проекты в сферах промышленности, образования, туризма, регионального развития.
Китай стремится к вовлечению широких слоев общества в реализацию амбициозных задач по достижению мирового научно-технологического лидерства. В этой связи ежегодно расширяются программы подготовки программистов, организуется обучение студентов и различных категорий работников цифровым навыкам и цифровому предпринимательству, повышаются требования к квалификации госслужащих и уровню менеджмента в целом, проводятся исследования перспектив принятия управленческих решений на основе больших данных в рамках отдельного национального проекта.
В США делается упор на мотивацию рабочих, повышение сознательности служащих и управляющих, материальное стимулирование. Используются статистические методы контроля, в том числе по учету расходов на качество. Работают кружки качества и программы повышения качества.
Управление качеством в Казахстане исходит из формирования новой, человекоцентричной системы государственного управления и культуры коммуникаций государства и общества. Осуществляется переход к пониманию функций государства как экосистемы сервисов вокруг человека.
В Японии Кайдзен – одна из ключевых концепций менеджмента. В ее основе которой лежит непрерывное и постепенное улучшение всех процессов производства, признание трудовых ресурсов основным предметом улучшения и повышение эффективности работы предприятия в основном за счет повышения производительности труда работников.
В ряде зарубежных стран к компетенции маркетинговой службы каждого производителя относят задачи по поиску и выбору целевого рынка, установлению требований к качеству продукции, определению потребности в товаре (услуге), емкости рынка, составлению подробной характеристики потребителей данного рыночного сегмента и обеспечению постоянной ”обратной связи“ с потребителями. Это позволяет своевременно принимать необходимые решения в области управления качеством и в конечном итоге реализовать концепцию создания товаров, необходимых потребителям, а не изготовление ”самых лучших в мире изделий“.
